Menu Button
Heike Birlenbach, SVP: Ένα μεγάλο ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη σας

Heike Birlenbach, SVP: Ένα μεγάλο ευχαριστώ για την εμπιστοσύνη σας

Αγαπητοί εταιρικοί μας πελάτες,

Όλοι μας αντιμετωπίζουμε μια κατάσταση χωρίς προηγούμενο. Ενώ ο κορονοϊός έχει επιπτώσεις σε κάθε πτυχή της ζωής του καθενός και της καθεμιάς από εμάς, η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει σχεδόν παραλύσει. Εν μέσω της δυσχερούς κατάστασης επιθυμώ να επικοινωνήσω μαζί σας, τους πολύτιμους εταιρικούς μας πελάτες, με ειλικρίνεια και διαφάνεια.

Η ξαφνική καθίζηση στην ταξιδιωτική ζήτηση και οι περιορισμοί εισόδου σε πολλές χώρες ανάγκασαν τις εταιρείες του Lufthansa Group να προσαρμοστούν τάχιστα στην κατάσταση αυτή. Μέχρι στιγμής έχουμε μειώσει τη δυναμικότητα των εταιρειών του Lufthansa Group έως τις αρχές Μαΐου 2020. Η σημερινή πτητική λειτουργία καλύπτει μόνο το 5% του προγράμματος πτήσεων. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ειδικό πρόγραμμα πτήσεων θα δείτε εδώ.

Λόγω της παρατεταμένης ανασφάλειας όσον αφορά τον ταξιδιωτικό προγραμματισμό, προσφέρουμε διευρυμένες και ευέλικτες δυνατότητες αλλαγής κρατήσεων. Αγορασμένα εισιτήρια διατηρούν την αξία τους, ενώ η αλλαγή της κράτησης, δηλ. αλλαγή ημερομηνίας και προορισμού, μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς πιεστική χρονική προθεσμία, έως τα τέλη Αυγούστου 2020. Φυσικά, η επιστροφή χρημάτων παραμένει ως δυνατότητα, εντούτοις σας συστήνουμε τη χρήση της ελκυστικής λύσης του voucher με έκπτωση EUR 50/USD 50/CHF 50 σε κάθε αλλαγή κράτησης.

Σε περίπτωση που το αίτημα επιστροφής χρημάτων αποτελεί τη μοναδική επιλογή για σάς, ζητούμε την κατανόησή σας για το γεγονός ότι, λόγω των εξαιρετικών συνθηκών, η διαδικασία ενδέχεται να απαιτήσει περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο.

Επιπλέον, οι εταιρείες του Lufthansa Group προσφέρουν στα μέλη του PartnerPlusBenefit ευελιξία στην αλλαγή κρατήσεων για πτήσεις ανταμοιβής Benefit ως εξής:

- Mία δωρεάν αλλαγή κράτησης για δωρεάν πτήσεις και αναβαθμίσεις PartnerPlusBenefit

- Ολοσχερής επιστροφή χρημάτων για δωρεάν πτήσεις και αναβαθμίσεις Benefit σε ακυρωμένες πτήσεις και άμεση επιστροφή των αντίστοιχων πόντων Benefit στον εταιρικό σας λογαριασμό.

- Η επιστροφή χρημάτων από δωρεάν πτήσεις και αναβαθμίσεις Benefit για πτήσεις που δεν ακυρώθηκαν είναι δυνατή έναντι χρέωσης (πόντων) σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

- Η λήξη πόντων αναστέλλεται από τον Απρίλιο και μέχρι νεωτέρας, μιάς και η εξαργύρωσή τους υπό τις παρούσες συνθήκες είναι σχεδόν αδύνατη.

Θα συνεχίσουμε να σας ακούμε προσεκτικά, ως πολύτιμους συνεργάτες μας, και να παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις για να αναπροσαρμόσουμε το πρόγραμμα των πτήσεών μας σύμφωνα με το πού θα επιθυμείτε να πετάξετε μόλις ανακάμψει η ταξιδιωτική ζήτηση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι το Lufthansa Group προσπαθεί να είναι όσο το δυνατόν πιο ευέλικτο ενόψει των συνεχώς μεταβαλλόμενων αναγκών σας τη δύσκολη αυτή περίοδο.

Παρόλο που το προσωπικό μας μόλις τέθηκε σε μειωμένο ωράριο εργασίας, τα γραφεία εξυπηρέτησης παραμένουν σε πλήρη λειτουργία για την επεξεργασία  των αιτημάτων σας.

Επιπλέον, τα πληρώματά μας και το προσωπικό μας στα αεροδρόμια δείχνουν ιδιαίτερη μέριμνα για τους πελάτες που βρίσκονται στα πιο κρίσιμα σημεία του πλανήτη. Ως αερομεταφορέας παγκοσμίου βεληνεκούς βρισκόμαστε σε τακτική επικοινωνία με τις κυβερνητικές και υγειονομικές αρχές για την πιστή τήρηση των οδηγιών τους και την προστασία των πελατών μας και του προσωπικού μας. Έχουμε λάβει πολυάριθμα μέτρα για τη διασφάλιση του social distancing, δηλ. της φυσικής απόστασης, μεταξύ των επιβατών καθόλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους, συμπεριλαμβανομένης και της προσαρμογής της εξυπηρέτησης εν πτήσει.

Εκτός από τις τακτικά προγραμματισμένες πτήσεις μας, οι εταιρείες του Lufthansa Group διενεργούν σήμερα και ειδικές πτήσεις επαναπατρισμού. Με περίπου 360 επιπλέον πτήσεις, η Austrian Airlines, η Lufthansa, η SWISS, η Brussels Airlines, η Edelweiss και η Eurowings έχουν μεταφέρει μέχρι σήμερα περί τους 70.000 επιβάτες από περίπου 77 αεροδρόμια και στις πέντε ηπείρους, ενώ προγραμματίζονται και περαιτέρω πτήσεις.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω προσωπικά τον καθέναν και την καθεμία από σας για την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση και σας διαβεβαιούμε ότι το Lufthansa Group επιδιώκει να βρίσκεται δίπλα σας ως αξιόπιστος εταίρος τώρα, αλλά κυρίως, και μετά την κρίση. Διότι μόνο ενωμένοι θα καταφέρουμε να αντιμετωπίσουμε τους δύσκολους αυτούς καιρούς.

Να προσέχετε τον εαυτό σας, να είστε υγιείς μαζί με τις οικογένειές σας και τους συναδέλφους σας!

Με εκτίμηση

Heike Birlenbach

Senior Vice President

Sales Lufthansa Group Network Airlines & CCO Lufthansa Airline

Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS | Brussels Airlines, Eurowings

Δημοσιεύτηκε: