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Cómo la inteligencia artificial mejora los viajes de negocios

Las tecnologías digitales y, en especial, los sistemas de inteligencia artificial (IA), están transformando el universo de los viajes de negocios. Estas tecnologías permiten reservar vuelos de forma más sencilla y rápida, realizar un seguimiento del equipaje en las distintas fases del viaje, obtener direcciones GPS e informar a los viajeros de negocios sobre cualquier posible retraso o cambio en su vuelo.

Analizaremos algunas de las principales áreas en las que la inteligencia artificial va a desempeñar un papel importante en el futuro inmediato, mejorando aún más la experiencia en viajes de negocios.

 

¿En qué ámbitos concretos está mejorando la tecnología los viajes de negocios?

Asistencia en vuelos

Cuando un/a viajero/a de negocios se da de alta en un programa para pasajeros frecuentes, los sistemas de inteligencia artificial pueden procesar sus datos con el fin de recomendarle el asiento perfecto a bordo del vuelo en función de experiencias previas en viajes.

Otra aplicación práctica de la inteligencia artificial es la actualización del estado de los vuelos: siempre que se produzca una cancelación o un cambio del itinerario, puede informarse de inmediato a los pasajeros con vistas a ofrecerles una reserva alternativa y minimizar así las molestias. Estas nuevas opciones constituyen un paso adelante hacia un soporte total que incluya tanto a las aerolíneas como a los asistentes digitales.

A través de sistemas de chatbot, algunas compañías aéreas están ofreciendo un asistente digital real que envía a los viajeros su billete de avión de forma automática, les avisa cuando comienza el proceso de embarque y les muestra el número de la cinta de entrega de equipajes en la que pueden recoger sus maletas. Y dado que estos servicios a menudo se sirven de programas como Skype o Messenger, que ya están instalados en el teléfono del pasajero, pueden disfrutarse frecuentemente sin necesidad de descargar ninguna app adicional.

Plataformas como éstas, desarrolladas por compañías como el Star Alliance Group, han sido todas creadas para servir a un fin común: contribuir a que los viajeros se sientan seguros y convenientemente informados sobre todos los aspectos relacionados con su viaje y su vuelo.

Algunos aeropuertos han dado incluso un paso más, consagrando terminales enteras a la inteligencia artificial: la Terminal 4 del aeropuerto de Singapur, por ejemplo, está completamente digitalizada y automatizada, desde el proceso de check-in hasta el registro del equipaje, los controles de seguridad y el embarque de los pasajeros.

Check-in automático en hoteles

Los viajeros de negocios valoran aquellos servicios que contribuyen a aumentar su propia eficacia. Si nos planteamos la posibilidad de realizar el check-in en el hotel a través del teléfono, en lugar de en el mostrador de recepción, estaremos ante uno de los ámbitos en los que los sistemas de IA son altamente apreciados.

La posibilidad de realizar el check-in en el hotel a través de una app permite a los viajeros elegir una serie de opciones para su habitación antes de su llegada al mismo: desde el número de planta hasta la distancia al ascensor, e incluso el ajuste de la temperatura y la iluminación. Comunicar estas preferencias en ruta puede contribuir a agilizar el proceso en el propio hotel y ayudar a los viajeros a conseguir de forma rápida el alojamiento personalizado que desean.

Recepcionistas virtuales

Muchos hoteles han implementado un sistema de asistencia virtual que ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes. En los casos en los que los clientes deseen conocer la contraseña para la red Wi-Fi, encargar la cena para que se la sirvan en su habitación o presentar una solicitud de check-out, el recepcionista virtual le ofrecerá asistencia inmediata en cualquier momento del día o de la noche. Jupiter Next, un hotel de Portland, utiliza un dispositivo que lleva el nombre de Roxy y permite a los clientes consultar información sobre el tiempo, solicitar toallas adicionales, conocer los restaurantes recomendados en su zona, escuchar música de su artista preferido y disfrutar de muchos otros servicios.

Otras cadenas hoteleras están probando, además, sistemas robotizados que puedan contribuir a automatizar el servicio de habitaciones, la gestión del almacén y las tareas de limpieza de habitaciones, por ejemplo ayudando a transportar toallas y desperdicios entre distintas plantas.

Otras herramientas útiles

Moverse por el aeropuerto teniendo que arrastrar equipaje puede resultar agotador. Una solución para este desafío podría ser un carrito automático para el transporte de maletas, impulsado por baterías. Ovis es el nombre de un sistema nuevo, que hace uso de una cámara y de la inteligencia artificial para seguir al pasajero por el aeropuerto, esquivando todos los posibles obstáculos. El dueño del equipaje lleva una pulsera conectada, que le avisa si el carrito se separa más de dos metros de él. Y, si un Ovis se extravía, podrá localizarse gracias a un sistema GPS integrado.

Otra herramienta útil en viajes de negocios es la elaboración de informes automáticos utilizando la inteligencia artificial. Una vez fotografiados los recibos, el sistema puede leerlos y compilar seguidamente las distintas partidas de gastos, de forma que el transportista, a su regreso, solo tenga que comprobar el informe.

Gracias a éstos y otros sistemas basados en la inteligencia artificial, la gestión de viajes está destinada a ser cada vez más inteligente y eficiente, mejorando la calidad de vida de los viajeros de negocios y permitiendo simultáneamente a las empresas controlar mejor sus costes y reducir sus gastos administrativos. Automatización, tecnología y nuevos servicios: el futuro se mueve rápidamente en esa dirección y cada vez son más los profesionales dispuestos a beneficiarse de estos avances.

 

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