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Eurowings invierte en satisfacción del cliente: su nuevo programa de optimización

Eurowings está invirtiendo actualmente 50 millones de euros en su programa de optimización operativa SCOPE. Se trata de un programa para la mejora sostenible de procesos orientados al cliente, con el que Eurowings pretende ofrecer a los pasajeros un servicio aéreo de confianza y continuar siendo una de las aerolíneas más puntuales de Europa. La atención se centra en cuatro temas principales: planificación, mejora de los procesos, mantenimiento y gestión de las irregularidades.

Eurowings lleva seis meses ofreciendo a sus clientes más de un 99 por ciento de fiabilidad y registros de puntualidad de más del 80 por ciento. Para poder garantizar estas excelentes cifras también durante la ajetreada temporada de verano y seguir figurando, a largo plazo, entre los mejores del sector por lo que a puntualidad y fiabilidad se refiere, Eurowings está haciendo actualmente todo lo que está en su mano para optimizar sus procesos operativos, dedicándose también a compensar, de la mejor manera posible, las carencias de sus socios dentro del sistema. La aerolínea logra este objetivo mediante la incorporación de más márgenes de seguridad a su horario de vuelos, el aumento de la disponibilidad de la flota, la mejora de procesos, la agilización del embarque y unas modalidades de cambio de reserva más rápidas.

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