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Frequent flyer programmes – lucrative for companies, too

Programas para pasajeros frecuentes – lucrativos también para las empresas

¿Sus empleados suelen utilizar el avión en sus viajes de negocios y puede Ud. considerarse también un pasajero frecuente? Entonces seguramente habrá oído hablar de los programas para pasajeros frecuentes que ofrecen numerosas compañías aéreas. Pero… ¿ha oído hablar de PartnerPlusBenefit? Este “programa para pasajeros frecuentes de Lufthansa para empresas” permite a los empleados acumular puntos Benefit para su empresa y, simultáneamente, millas de Miles & More en sus cuentas personales.

Conozca PartnerPlusBenefit. El extenso programa gratuito de incentivo y fidelización de Lufthansa para empresas ofrece a compañías pequeñas y medianas (PYMES) una gama de opciones sin precedentes para reducir sus gastos en viajes de negocios y motivar a sus empleados. Con vuelos de premio, upgrades y bonos para FlyNet, entre otros.

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Información de trasfondo sobre este tema

Fidelidad del cliente – definición

Los programas de fidelización de clientes contienen todas las medidas que una empresa puede adoptar para intensificar y consolidar una relación cliente-proveedor a largo plazo. Estos programas no están dirigidos a atraer a nuevos clientes, sino a fortalecer el vínculo con la clientela actual. Su propósito es lograr transacciones comerciales reiteradas fomentando la confianza y la fidelidad hacia una marca.

La fidelidad del cliente es un factor de éxito

Muchas empresas consideran que la captación de nuevos clientes constituye un factor clave del éxito comercial, incluso a pesar de que la intensificación de la competencia en numerosos sectores esté llevando a un aumento del coste derivado de su captación. De hecho, los estudios demuestran que, desde un punto de vista estadístico, la captación de nuevos clientes tiene un coste siete veces superior al que supone conservar a uno ya existente e inducirlo a adquirir nuevos productos o servicios de la empresa.

Invertir en la gestión de la fidelidad sistemática de los clientes debería tener, por tanto, carácter prioritario. Por otra parte, la explotación del pleno potencial de un cliente traducido a beneficios elevados y constantes, y a una buena relación, sólo es posible a lo largo del tiempo.

Una clientela satisfecha y fiel, además, suele recomendar a su proveedor a terceros, siendo ésta la forma más barata de hacer publicidad para captar a nuevos clientes.

Diversas herramientas para fomentar la fidelidad del cliente

Los programas de fidelización de clientes han adquirido un carácter ubicuo, y casi todas las empresas de cierta entidad dentro de cada sector los ofrecen.
Concretamente las empresas minoristas de productos y servicios son las que más frecuentemente recurren a este tipo de programas.

Las herramientas más frecuentemente utilizadas para fomentar la fidelidad del cliente son:

  • El programa de incentivo y fidelización
    Los clientes obtienen un incentivo en forma de millas o puntos, por ejemplo.
  • Tarjetas descuento
    A los clientes se les aplica un descuento directo en sus compras, presentando la tarjeta correspondiente.
  • Tarjetas de cliente sin incentivos regulares
    El titular de una tarjeta de cliente de este tipo sólo disfruta de descuentos o premios de forma esporádica.
  • Cartillas promocionales
    Los clientes obtienen, por compras superiores a un determinado importe, pegatinas para una cartilla que posteriormente podrán canjear por un premio.
  • Cupones
    El cliente obtiene una bonificación o un descuento presentando un cupón

Son muchos los factores que deben considerarse a la hora de elegir el programa de fidelización de clientes más adecuado. En este ámbito, tanto el sector como el modelo de negocio, el posicionamiento, las posibilidades operativas y técnicas y la propia marca juegan un papel clave.

Programa para pasajeros frecuentes – un buen ejemplo de fidelidad del cliente

En la actualidad, casi todas las aerolíneas cuentan con un programa para pasajeros frecuentes. Estos programas permiten a los pasajeros frecuentes beneficiarse del uso reiterado de la misma compañía aérea a través de premios en forma de vuelos y otros productos, así como de otras ventajas asociadas a su status de pasajero frecuente, por ejemplo.

En virtud de acuerdos suscritos entre compañías aéreas o alianzas de aerolíneas, un mismo programa para pasajeros frecuentes puede premiar el uso de distintas compañías aéreas, lo que confiere un atractivo adicional al programa. Al fin y al cabo, éste ofrece más opciones para acumular millas.

Muchos programas para pasajeros frecuentes trabajan también con empresas de otros sectores, como el hotelero o el de los vehículos de alquiler, entre otros. Esto implica que el uso de sus servicios también goza de reconocimiento por parte del respectivo programa para pasajeros frecuentes.

El programa para pasajeros frecuentes de Lufthansa

Lufthansa ofrece dos grandes programas para pasajeros frecuente:
- Miles & More: el programa para pasajeros frecuentes de Lufthansa destinado a particulares
- PartnerPlusBenefit: el programa corporativo de incentivo y fidelización de Lufthansa para pequeñas y medianas empresas

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