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Comment l’intelligence artificielle améliore les déplacements professionnels

Les technologies numériques, et les systèmes d’intelligence artificielle plus particulièrement, sont en passe de transformer le monde des voyages d’affaires. Ces technologies rendent la réservation de vols encore plus simple et plus rapide, et permettent par exemple de suivre le traitement des bagages à chaque étape du voyage, d’obtenir des indications d’orientation et d’informer les voyageurs d’affaires en cas de retards ou de changements de vols.

Découvrons dans quels grands domaines l’intelligence artificielle jouera un rôle de plus en plus important dans un avenir proche, améliorant encore la qualité de l’expérience des voyages d’affaires.

 

 En quoi exactement la technologie améliore-t-elle les voyages d’affaires ?

Les vols

Lorsqu’un voyageur d’affaires adhère à un programme de fidélité aérien, des systèmes d’intelligence artificielle sont capables de traiter ses données afin par exemple de lui recommander le siège idéal à bord de l’avion, en fonction de ses préférences lors de ses voyages précédents.

L’actualisation du statut des vols est une autre application pratique de l’intelligence artificielle : dès qu’un vol est annulé ou qu’un itinéraire change, les passagers sont rapidement informés et une autre réservation leur est proposée pour minimiser les désagréments occasionnés. Ces nouvelles options s’inscrivent dans une tendance vers une prise en charge totale qui inclut à la fois les compagnies aériennes et les assistants numériques.

Grâce à des systèmes de chatbot, certaines compagnies mettent à disposition de leurs passagers un véritable assistant numérique qui leur envoie automatiquement leur billet, les informe du début de l’embarquement et leur indique le numéro du tapis sur lequel ils pourront récupérer leurs bagages. Comme ces services reposent souvent sur des programmes comme Skype ou Messenger, qui sont déjà installés sur les téléphones des voyageurs, ils peuvent être utilisés sans nécessiter le téléchargement d’une application supplémentaire.

De telles plateformes, développées par des compagnies comme celles de Star Alliance Group, sont toutes nées d’une même ambition : aider les voyageurs à se sentir en sécurité et bien informés de tous les aspects de leur voyage et de leur vol.

Pour aller encore un peu plus loin, certains aéroports ont même commencé à dédier des terminaux entiers à l’intelligence artificielle : le Terminal 4 de l’aéroport de Singapour par exemple est entièrement digitalisé et automatisé, depuis la procédure d’enregistrement et le dépôt des bagages jusqu’à l’embarquement en passant par les contrôles de sécurité.

Arrivée à l’hôtel automatisée

Les voyageurs d’affaires apprécient les services qui contribuent à leur efficacité. La possibilité d’enregistrer leur arrivée à l’hôtel via leur téléphone plutôt qu’à la réception est l’un des nombreux exemples où l’intelligence artificielle est très utile.

Grâce à un système d’enregistrement des arrivées à l’hôtel reposant sur une application, les voyageurs peuvent choisir un certain nombre de fonctionnalités pour leur chambre avant d’arriver à l’hôtel : par exemple le numéro de l’étage, la distance par rapport à l’ascenseur et même la température et l’éclairage. En pouvant faire part de leurs préférences où qu’ils se trouvent, les voyageurs bénéficient ainsi de procédures plus rapides à l’hôtel et sont sûrs d’obtenir rapidement un hébergement parfaitement adapté à leurs attentes.

Réceptionniste virtuel

De nombreux hôtels ont mis en place des systèmes d’assistance virtuels capables de répondre aux questions les plus fréquentes. Dès qu’un client souhaite connaître le code Wifi, commander un repas servi dans sa chambre ou demander à libérer sa chambre, ce réceptionniste virtuel lui prête immédiatement main forte, à toute heure du jour ou de la nuit. Jupiter Next, un hôtel à Portland, utilise un dispositif appelé Roxy qui permet aux clients d’obtenir le bulletin météo, de demander des serviettes supplémentaires, de se renseigner sur les meilleurs restaurants du coin, d’écouter la musique de leur choix et de profiter de nombreux autres services.

En outre, d’autres chaînes hôtelières testent actuellement des systèmes de robots qui pourraient automatiser le service de chambre, la gestion des stocks et les opérations de nettoyage des chambres, par exemple en aidant au transport des serviettes et des déchets entre les étages.

Autres outils pratiques

Se déplacer dans l’aéroport en traînant ses bagages peut se révéler épuisant. L’une des solutions envisagées pour remédier à ce problème consiste en un chariot électrique automatisé utilisé pour transporter les bagages. Ovis est un nouveau système qui se fie à une caméra et à un système d’intelligence artificielle pour suivre les passagers au gré de leurs pérégrinations dans l’aéroport tout en évitant soigneusement les obstacles. Le propriétaire des bagages transportés porte un bracelet connecté qui émet une alerte dès que le chariot s’éloigne à plus de deux mètres. Si Ovis se perd, il reste traçable grâce à un système GPS embarqué.

Autre fonctionnalité utile pendant un déplacement professionnel : la possibilité de créer des rapports automatiques à l’aide de l’intelligence artificielle. Les reçus et factures peuvent ainsi être photographiés et lus par le système, qui les rassemble et les archive. À son retour, le voyageur n’a plus qu’à transmettre le rapport de ses frais de déplacement.

Grâce à ces systèmes et à de nombreux autres basés sur l’intelligence artificielle, les voyages d’affaires sont voués à devenir de plus en plus intelligents et efficaces : de quoi simplifier la vie des voyageurs fréquents tout en permettant aux entreprises de mieux maîtriser leurs coûts et de réduire les dépenses d’ordre administratif. Automatisation, technologies, nouveaux services : un cap vers lequel nous nous dirigeons à toute vitesse, et un nombre croissant de professionnels entendent bien tirer profit de ces développements.

 

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