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Avions Lufthansa Group

Coronavirus : changements de réservation et remboursements

La propagation du coronavirus ces derniers jours et semaines affecte la vie des gens dans le monde entier et les voyages en avion sont également impactés dans une mesure sans précédent. Sur le plan économique, Lufthansa Group doit faire face à de nouveaux défis au quotidien, voire presque toutes les heures. Etant donné l'évolution actuelle, les compagnies aériennes de Lufthansa Group mettent tout en œuvre pour gérer au mieux cette crise.

 En tant que membre de PartnerPlusBenefit, les compagnies aériennes de Lufthansa Group vous proposent des options de changement de réservation assouplies pour les primes :

  • Pour les primes de vol et de surclassement, l'option gratuite de changement de réservation valable une seule fois s'applique toujours.
  • Les primes de vol et de surclassement réservées sur des vols annulés peuvent être remboursées gratuitement. Les Benefit Points seront immédiatement crédités sur votre compte PartnerPlusBenefit.
  • Le remboursement des primes de vol et de surclassement pour des vols qui ne sont pas annulés est toujours possible moyennant des frais (points) conformément aux conditions générales.
  • La situation actuelle rendant difficile l’échange des points en primes, l'expiration des points sera suspendue à partir du mois d’avril et jusqu'à nouvel ordre.

 Par ailleurs pour les billets hors prime, nous souhaitons attirer votre attention sur les options élargies de changement de réservation avec lesquelles vous pouvez, d’ici le 31 aout 2020, adapter de manière plus flexible vos projets de voyage :

  •  Vous pouvez conserver votre billet d’un vol annulé ou futur sans avoir à décider immédiatement d'une autre date ou d'un autre itinéraire pour une nouvelle réservation
  • La valeur du billet ne changera pas et vous obtiendrez une remise ou un crédit de 50 EUR / 50 USD / 50 CHF sur la nouvelle réservation

 

Si vous ne souhaitez pas profiter de l'une de ces options de changement de réservation flexibles, vous pouvez demander un remboursement via votre agence de voyages. Compte tenu de la situation actuelle, il n'est cependant pas possible de traiter les demandes de remboursement dans les délais habituels aussi nous vous remercions de votre compréhension

 Le processus de remboursement sur les sites Internet des compagnies aériennes de Lufthansa Group a été temporairement ajusté. Les remboursements déjà soumis seront traités avec des délais plus longs.

En ces temps extraordinaires, les compagnies aériennes de Lufthansa Group dépendent de votre soutien en tant que partenaires et, en particulier, de votre compréhension : nous sommes conscients que notre industrie n'est pas la seule à souffrir des conséquences du coronavirus, et nous ne prenons pas ces mesures de gaieté de cœur.

Au nom d'Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines et Eurowings, nous vous remercions de votre confiance et fidélité. Restez en bonne santé et prenez soin de vous et de vos proches.

 
 

L’équipe Lufthansa Group

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