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Avions Lufthansa Group

Coronavirus : options de changement de réservation

Pour que vous puissiez réserver votre voyage d'affaires en toute tranquillité, les compagnies aériennes de Lufthansa Group continuent d'offrir la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation gratuite dans le cadre d'une nouvelle mesure commerciale. Cette règle s'applique à toutes les nouvelles réservations effectuées entre le 20 avril et le 15 mai 2020 (date d'émission du billet).

Si le vol est annulé, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation si vous connaissez déjà votre nouvelle date de voyage dans les 14 jours suivant l'annulation du vol.

Par ailleurs, les passagers qui ne souhaitent pas encore s'engager sur une nouvelle date de voyage ou qui veulent changer d'itinéraire, peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement jusqu'au 31 août 2020. Cela vous donne la possibilité d'adapter vos projets de voyage sans contrainte de temps et vous permet de bénéficier de la réduction de 50 EUR.

Les passagers dont les vols n'ont pas été annulés mais qui souhaitent néanmoins modifier leur itinéraire peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement.

A noter, tous les tarifs* d'Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines et Air Dolomiti sont modifiables depuis le début du mois d'avril 2020. Cela s'applique aux tarifs tels que les tarifs Economy Light et le tarif Business Saver.

Grâce à cette flexibilité des billets, il est également possible de procéder à des changements de réservations multiples. Veuillez noter que des frais de changement de réservation peuvent s'appliquer.

* A l'exception des réservations avec point de départ au Japon

Cette mesure commerciale s'applique aux passagers avec :

◾  un vol réservé jusqu'au 30 avril 2021, et

◾  un billet d'Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines et Eurowings émis entre le 20 avril et le 15 mai 2020

◾  un vol réservé un numéro de vol Austrian Airlines/Lufthansa/SWISS/Brussels Airlines/Eurowings/ Edelweiss/Germanwings/Air Dolomiti dans le monde entier, ou

◾ un vol opéré par une autre compagnie aérienne avec le numéro de vol ("codeshare") d'Austrian Airlines/Lufthansa/SWISS/Brussels Airlines/Eurowings/ Edelweiss/Germanwings/Air Dolomiti dans le monde entier

 

Possibilités de changement de réservation pour les réservations existantes (billets émis le ou avant le 19 avril 2020)

Les compagnies aériennes de Lufthansa Group adaptent leur mesure commerciale en matière de changement de réservation et prolongent la date de début du voyage jusqu'au 30 avril 2021. En outre, la politique de mesure commerciale s'applique désormais aux billets d'avion d'Austrian, de Lufthansa, de SWISS, de Brussels Airlines et d'Air Dolomiti émis le 19 avril 2020 ou avant cette date.

◾ les passagers avec un vol réservé jusqu'au 30 avril 2021, qui ne souhaitent pas encore choisir leur nouvelle date de voyage et/ou leur nouvel itinéraire, peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement jusqu'au 31 août 2020.

 ◾ les passagers qui réservent un nouveau voyage et dont la date de départ est avant le 31 décembre 2020 inclus  bénéficieront d'une réduction de 50 EUR

◾ les passagers qui veulent être encore plus flexibles peuvent maintenant réserver une nouvelle date de voyage avec une date de début au/avant le 30 avril 2021 - mais sans réduction de 50 EUR.

Nous espérons que ces options de changement de réservation étendues permettront à nos clients d'adapter leurs plans de voyage sans être pressés par le temps. En outre, ils pourront continuer à compter sur les compagnies aériennes du groupe Lufthansa pour les transporter à leur destination en toute sécurité et de manière responsable.

 

Informations sur les possibilités de changement de réservation et sur le processus de remboursement

La propagation du coronavirus ces derniers jours et semaines affecte la vie des gens dans le monde entier et les voyages aériens sont également touchés dans une mesure sans précédent. En termes économiques,  Lufthansa Group doit faire face à de nouveaux défis sur une base quotidienne, voire presque horaire. Au vu des développements actuels, les compagnies aériennes de Lufthansa Group font tout leur possible pour gérer cette crise de la meilleure façon possible.

Comme indiqué précédemment, les compagnies aériennes de Lufthansa Group proposent désormais des options de réacheminement flexibles et gratuites, qui s'appliquent également aux passagers qui n'ont pas pris leur vol initialement réservé (no-show).

 

Ces options de changement de réservation améliorées vous permettent d'adapter avec souplesse vos projets de voyage jusqu'au 31 août 2020

◾ les passengers peuvent conserver leur billet pour un vol annulé ou futur sans avoir à décider immédiatement d'une autre date ou d'un autre itinéraire pour un nouveau vol

◾ la valeur du billet n'expirera pas et vous obtiendrez une réduction ou un crédit de 50 EUR sur la nouvelle réservation

 

Si vous ne souhaitez pas profiter de ces possibilités de changement de réservation flexibles, vous pouvez toujours soumettre vos billets pour remboursement par l'intermédiaire de votre agence de voyages. Nous vous demandons de comprendre que dans la situation actuelle, il n'est pas possible de traiter les demandes de remboursement dans les délais habituels.

Le processus de remboursement sur les sites web des compagnies aériennes de Lufthansa Group a été temporairement adapté. Les remboursements déjà reçus seront traités avec un certain retard.

En ces temps extraordinaires, les compagnies aériennes de Lufthansa Group dépendent de votre soutien en tant que partenaires et, en particulier, de votre compréhension: Nous sommes conscients que notre industrie n'est pas la seule à être affectée par les conséquences du coronavirus, et nous ne sommes donc pas ravis de devoir prendre de telles mesures.

Au nom d'Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines et Eurowings, nous vous remercions de votre compréhension. Nous nous réjouissons de vous accueillir à bord, très prochainement.

 Restez en bonne santé et prenez soin de vos proches.

L'équipe Lufthansa group

 

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