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La nouvelle procédure « d’embarquement par groupes »

Depuis début novembre, une nouvelle procédure « d’embarquement par groupes » a été progressivement introduite sur les vols en Europe. Avec Austrian Airlines, Lufthansa et SWISS, les passagers embarquent désormais en fonction de l’emplacement de leur siège, selon l’ordre « hublot-milieu-couloir ». Pour faciliter le passage à cette nouvelle méthode, son introduction sur tous les vols en Europe et dans certaines destinations voisines sera repoussée de novembre 2019 au printemps 2020.

La nouvelle procédure d’embarquement répond à une structure fixe. Les passagers sont répartis dans cinq groupes différents. Après le pré-embarquement et l’embarquement des passagers disposant d’un statut prioritaire, les passagers assis côté hublot montent en premier à bord de l’avion, suivis par les passagers assis sur le siège central et enfin par ceux assis côté couloir.

Si l’embarquement des passagers des groupes 1 et 2 reste manuel, les autres passagers empruntent le Quick Boarding Gate. Quant aux passagers qui voyagent à plusieurs, ils sont affectés au même groupe d’embarquement. Le groupe attribué est indiqué sur la carte d’embarquement. La nouvelle procédure est également affichée sur les écrans en porte d’embarquement. Les annonces vocales ont elles aussi été adaptées.

Fonctionnement de l’embarquement selon le principe hublot-milieu-couloir :

Pré-embarquement : familles avec bébés et enfants de moins de cinq ans, mineurs non accompagnés, passagers à mobilité réduite

Groupes 1 et 2 : embarquement prioritaire pour les membres du HON Circle, les Senator, les titulaires de la carte Star Alliance Gold, les passagers de Business Class et ceux d’Economy Flex

Groupe 3 : passagers d’Economy Class avec un siège côté hublot, et leurs accompagnants

Groupe 4 : passagers d’Economy Class assis au milieu, et leurs accompagnants

Groupe 5 : passagers d’Economy Class avec un siège côté couloir

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