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SCOPE, Sustainable Customer Oriented Process Enhancement

Priorité aux passagers

Eurowings investit dans la satisfaction client : avec un nouveau programme d’optimisation

Eurowings investit actuellement 50 millions d’euros dans son programme d’optimisation opérationnelle SCOPE, Sustainable Customer Oriented Process Enhancement. Ses objectifs :  garantir à ses passagers la fiabilité de son trafic aérien et conserver sa place parmi les compagnies les plus ponctuelles d’Europe. Le programme s’articule autour de quatre grands axes, à savoir la planification, l’entretien, l’amélioration des processus et la gestion des irrégularités.

Depuis des mois, Eurowings enregistre un taux de fiabilité de plus de 99 % et des taux de ponctualité supérieurs à 80 %. Afin de maintenir ces chiffres positifs pendant les mois chargés de l’été et de conserver sa place parmi les compagnies les plus ponctuelles et les plus fiables du secteur, Eurowings met actuellement tout en œuvre pour optimiser ses processus opérationnels, et s’efforce de compenser autant que possible les déficiences résiduelles auprès de partenaires de système. Pour y parvenir, la compagnie prévoit des marges plus confortables dans ses horaires, augmente la disponibilité de sa flotte et optimise ses procédures, notamment en termes d’embarquement et de modalités de changement de réservation.

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