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Programmi per frequent flyer: remunerativi anche per le aziende

Programmi per frequent flyer: remunerativi anche per le aziende

Lei o i suoi dipendenti volate spesso per lavoro e siete frequent flyer? Allora conoscerà senz’altro i programmi per frequent flyer offerti dalle varie compagnie aeree. Ma ha mai sentito parlare PartnerPlusBenefit? Con questo programma per frequent flyer, creato per le aziende da Lufthansa, volando per lavoro si accumulano punti Benefit per l’azienda e miglia Miles & More per il conto Miles & More personale dei passeggeri.

Venga a conoscere PartnerPlusBenefit. L’efficiente programma gratuito Lufthansa di incentivazione per aziende offre opportunità senza precedenti di risparmiare sulle spese per i viaggi di lavoro e motivare i dipendenti. Ad esempio con voli premio, upgrade e voucher FlyNet.

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Approfondimenti sul tema

Fidelizzazione della clientela: una definizione

Per fidelizzazione della clientela si intendono tutti gli strumenti che un’azienda adotta per costruire un rapporto solido e duraturo tra fornitore e acquirente. Qui gli sforzi dell’azienda non si concentrano sull’attrarre nuovi clienti ma sul consolidamento della base di clientela già esistente. Lo scopo è quello di ottenere transazioni ripetute creando soddisfazione e fedeltà alla marca.

La fidelizzazione della clientela come fattore di successo

Molte aziende considerano l’acquisizione di nuovi clienti un fattore chiave del successo economico, anche se la concorrenza sempre più agguerrita in molti settori fa aumentare i costi di acquisizione di nuovi clienti. Tuttavia gli studi dimostrano che, da un punto di vista statistico, acquisire un nuovo cliente è sette volte più costoso che impegnarsi per mantenere un cliente esistente e motivarlo ad acquistare nuovamente dall’azienda.

Pertanto gli investimenti nella customer retention dovrebbero avere la massima priorità. Inoltre, il pieno potenziale di un cliente, ossia il raggiungimento di una redditività elevata e stabile e di una buona relazione, può esprimersi completamente soltanto col tempo.

Per di più dei clienti soddisfatti e fedeli consigliano a loro volta il fornitore ad altri, creando quel passaparola che rappresenta la forma di marketing più conveniente per trovare nuovi clienti.

Strumenti di fidelizzazione della clientela

I programmi di fidelizzazione della clientela sono ormai diffusissimi e vengono offerti in tutti i settori da quasi tutte le grandi aziende.
Ad utilizzarli con maggior frequenza sono in particolare le aziende di distribuzione al dettaglio e di servizi.

Gli strumenti più comunemente usati per la fidelizzazione della clientela sono:

  • programmi di incentivazione - i consumatori ricevono un bonus accumulando ad esempio miglia o punti         
  • tessere sconto - ai clienti viene concesso uno sconto immediato sull’acquisto presentando la relativa tessera
  • carte cliente senza regolari incentivi - il titolare della carta cliente ottiene sporadicamente sconti o premi
  • promozioni con bollini - i clienti ricevono bollini adesivi per gli acquisti sopra un certo importo, che successivamente danno diritto a premi
  • coupon - il cliente riceve un bonus o uno sconto presentando un coupon

Nella scelta del programma di fidelizzazione della clientela si deve tenere conto di numerosi fattori. Un ruolo chiave viene giocato dal settore, dal modello di business, dal posizionamento, dalle capacità operative e tecniche e dal marchio stesso.

Il programma per frequent flyer: un buono esempio di fidelizzazione della clientela

Quasi tutte le compagnie aeree oggi offrono un programma per frequent flyer. I frequent flyer vengono ricompensati per l’uso frequente della stessa compagnia ricevendo voli premio e articoli esclusivi, oltre a benefit connessi ad esempio al loro status di frequent flyer.

Grazie ad accordi tra le compagnie aeree e alle alleanze di linee aeree, l’utilizzo di altri vettori viene spesso riconosciuto ai fini del programma per frequent flyer, rendendolo ancora più interessante: questo infatti aumenta le possibilità di accumulare punti.

Molti programmi per frequent flyer prevedono anche la collaborazione con altre aziende, come ad esempio autonoleggi o catene alberghiere. L’utilizzo dei loro servizi rientra anch’esso nel programma per frequent flyer.

Il programma per frequent flyer di Lufthansa

Lufthansa offre due grandi programmi per frequent flyer:
- Miles & More, il programma frequent flyer di Lufthansa per le persone fisiche
- PartnerPlusBenefit, il programma gratuito Lufthansa di incentivazione per aziende

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