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 chatbot delle compagnie aeree

Il chatbot delle compagnie aeree del Lufthansa Group assiste i passeggeri in caso di irregolarità dei voli

Il nuovo chatbot di Austrian Airlines, Lufthansa e SWISS può essere un efficace assistente digitale per lei e i suoi colleghi. In caso di cancellazione di un volo o di mancata coincidenza, può selezionare autonomamente il volo alternativo che meglio soddisfa le sue esigenze ed effettuare un cambio di prenotazione gratuito tramite Facebook Messenger. Questo servizio, unico nel suo genere, viene offerto esclusivamente dalle compagnie aeree del Lufthansa Group.

 

Per avviare un dialogo con l’assistente digitale, che al momento parla soltanto inglese, basta avere l’app Facebook Messenger. Se è già presente sul cellulare del passeggero, è sufficiente digitare austrian.com/bot, lufthansa.com/bot o swiss.com/bot nel browser dello smartphone. Può usare Facebook Messenger anche se non possiede un profilo Facebook, utilizzando il suo numero di cellulare.

 

Qualche informazione in più: il chatbot è un sistema di dialogo testuale. Tramite la tastiera o il riconoscimento vocale del proprio smartphone l’utente ha la possibilità di dialogare con questo assistente digitale che riconosce i contenuti e può fornirgli risposte attingendo alla propria banca dati.

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