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Opzioni di modifica per nuove prenotazioni fino al 15 maggio 2020

Opzioni di modifica per nuove prenotazioni (biglietti emessi tra il 20 aprile e il 15 maggio 2020)

affinché possa prenotare il suo prossimo viaggio d'affari senza preoccupazioni anche in questi tempi incerti, le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa continuano ad offrire la possibilità di riprenotare gratuitamente una volta sulla base di una nuova Goodwill Policy, questo vale per tutte le nuove prenotazioni tra il 20 aprile e il 15 maggio 2020 (data di emissione del biglietto).

Se il volo viene cancellato, è possibile riprenotare se si conosce già la nuova data del viaggio entro 14 giorni dalla cancellazione del volo.

In alternativa, i passeggeri che non desiderano ancora impegnarsi in una nuova data di viaggio o che desiderano cambiare il loro percorso, possono riprenotare gratuitamente fino al 31 agosto 2020. Ciò consente la flessibilità di adattare i propri piani di viaggio senza pressioni temporali e consente di garantire lo sconto di 50 EUR.

I passeggeri i cui voli non sono stati cancellati ma che desiderano comunque modificare i propri piani di viaggio, possono riprenotare una volta gratuitamente.

Inoltre, tutte le tariffe di Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines e Air Dolomiti * sono modificabili dall'inizio di aprile 2020. Questo vale per le tariffe come Economy Light e Business Saver.

Grazie a questa flessibilità del biglietto, sono anche possibili più modifiche. Si prega di notare che potrebbe essere applicata una commissione di cambio prenotazione.

* Ad eccezione delle prenotazioni con punto di partenza in Giappone


Questa Goodwill policy è applicabile ai passeggeri:

• con un volo prenotato fino al 30 aprile 2021, e
• con un biglietto Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ed Eurowings emesso tra il 20 aprile e il 15 maggio 2020, e
• con un numero di volo Austrian Airlines / Lufthansa / SWISS / Brussels Airlines / Eurowings / Edelweiss / Germanwings / Air Dolomiti prenotato in tutto il mondo, oppure
• su un volo operato da un'altra compagnia aerea con numero di volo Austrian Airlines / Lufthansa / SWISS / Brussels Airlines / Eurowings / Edelweiss / Germanwings / Air Dolomiti ("codeshare") in tutto il mondo


Opzioni di cambio prenotazione per prenotazioni esistenti (biglietti emessi prima del 19 aprile 2020)

Le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa stanno adeguando la goodwill policy per le riprenotazioni e prolungando l'inizio del viaggio fino al 30 aprile 2021. Inoltre, la goodwill policy ora si applica ai biglietti Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines e Air Dolomiti emesis prima del 19 aprile il 2020 incluso.
• I clienti con un volo prenotato fino al 30 aprile 2021, che non desiderano ancora selezionare la nuova data del viaggio e / o il percorso, possono effettuare una nuova prenotazione gratuitamente fino al 31 agosto 2020.
• I clienti che effettuano una nuova prenotazione per una nuova data di viaggio con una data di partenza entro il 31 dicembre 2020 riceveranno uno sconto di 50 EUR
• I clienti che desiderano essere ancora più flessibili possono ora riprenotare a una nuova data di viaggio con una data di inizio entro il 30 aprile 2021, ma senza uno sconto di 50 EUR.

Speriamo che queste estese opzioni di cambio prenotazione consentano ai nostri clienti di adattare i loro piani di viaggio senza pressioni temporali. Inoltre, possono continuare a fare affidamento sulle compagnie aeree del Gruppo Lufthansa per portarle a destinazione in modo sicuro e responsabile.

Informazioni per le opzioni di cambio prenotazione e sulla procedura di rimborso

La diffusione del coronavirus in questi ultimi giorni e settimane sta influenzando la vita delle persone in tutto il mondo e anche i viaggi aerei sono influenzati in misura senza precedenti. In termini economici, il Gruppo Lufthansa deve affrontare nuove sfide su base giornaliera, anche quasi oraria. Alla luce degli sviluppi attuali, le compagnie aeree del gruppo Lufthansa stanno facendo tutto il possibile per gestire questa crisi nel miglior modo possibile.

Come precedentemente comunicato, le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa offrono ora opzioni di riprenotazione flessibili e gratuite, che si applicano anche ai passeggeri che non hanno preso il volo prenotato in origine (no-show).

Queste opzioni avanzate di cambio prenotazione consentono di adattare in modo flessibile i piani di viaggio fino al 31 agosto 2020
• I passeggeri possono conservare il proprio biglietto per un volo cancellato o futuro senza la necessità di decidere immediatamente su una data alternativa o il percorso per un nuovo volo
• Il valore del biglietto non scadrà e riceveranno uno sconto di 50 EUR sul cambio di prenotazione

Se non desidera usufruire di nessuna di queste opzioni flessibili di cambio prenotazione, puó comunque inviare i biglietti per il rimborso tramite la sua agenzia di viaggi. Chiediamo la sua comprensione poichè nella situazione attuale non è possibile elaborare le richieste di rimborso entro i normali termini.

Il processo di rimborso sui siti Web delle compagnie aeree del Gruppo Lufthansa è stato temporaneamente modificato. I rimborsi già inviati verranno elaborati con un ritardo.

In questi tempi straordinari, le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa dipendono dal suo supporto come partner e, in particolare, dalla sua comprensione: siamo consapevoli che non solo il nostro settore è influenzato dalle conseguenze del coronavirus.

A nome di Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ed Eurowings, la ringraziamo per la sua comprensione e auguriamo a lei e alla sua famiglia il meglio. Resti in salute e abbia cura di lei.

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