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soddisfazione dei clienti

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Eurowings investe nella soddisfazione dei clienti con un nuovo programma di ottimizzazione

Eurowings sta attualmente investendo 50 milioni di euro nel programma di ottimizzazione operativa SCOPE, acronimo di Sustainable Customer Oriented Process Enhancement. L’obiettivo perseguito è quello di offrire ai passeggeri servizi aerei sempre più affidabili, per continuare ad essere una delle compagnie aeree più puntuali d’Europa. I quattro punti chiave del programma sono pianificazione, manutenzione, miglioramento dei processi e gestione delle irregolarità.

Da mesi Eurowings solca i cieli con un’affidabilità superiore al 99% e valori di puntualità di oltre l’80%. Per garantire queste ottime performance anche nella trafficata stagione estiva e continuare ad essere la migliore del settore in fatto di puntualità e affidabilità, Eurowings si sta impegnando al massimo per ottimizzare i suoi processi operativi e lavora per compensare il più possibile i deficit ancora presenti nei partner di sistema. Questo risultato viene ottenuto inserendo più margine all’interno dell’orario, aumentando la disponibilità della flotta, migliorando i processi, accelerando l’imbarco e semplificando i cambi di prenotazione.

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