Menu Button

Ważna wiadomość na temat aktualnej sytuacji

Heike Birlenbach, SVP Lufthansa Group, pragnie osobiście podziękować za Państwa zrozumienie i zaufanie

Drodzy Partnerzy Biznesowi,

 

Razem mamy obecnie do czynienia z sytuacją, która jest daleka od normalności. Podczas gdy koronawirus ma wpływ na nas wszystkich w różnych dziedzinach życia, branża turystyczna niemal calkowicie zamarła. W tych trudnych czasach szczególnie zależy mi na otwartej i przejrzystej komunikacji z Państwem, naszymi cenionymi Partnerami Biznesowymi.

Nagły spadek popytu na podróże i liczne ograniczenia w przekraczaniu granic zmusiły linie lotnicze Lufthansa Group do szybkiego dostosowania się do sytuacji. Ograniczyliśmy nasz rozkład rejsów do początku maja 2020 roku, obsługując zaledwie 5 procent standardowo zaplanowanych połączeń. Aby uzyskać więcej informacji o naszym specjalnym rozkładzie rejsów, proszę kliknąć tutaj

Ze względu na ciągłą niepewność co do możliwości planowania podróży, oferujemy wiele elastycznych i wszechstronnych opcji zmiany rezerwacji.

Wykupione już bilety zachowają swoją wartość, zmiany rezerwacji - w tym zmiana dat podróży i trasy - mogą być dokonywane bez presji czasu, do końca sierpnia 2020 roku. Chociaż zwrot biletów jest oczywiście możliwy, zachęcamy do skorzystania z naszej atrakcyjnej oferty - voucheru, która obejmuje 50 € zniżki na zmianę rezerwacji.

Jeśli złożenie wniosku o zwrot biletu jest dla Państwa jedyną opcją, chcielibyśmy poprosić o wyrozumiałość, gdyż z powodu nadzwyczajnych okoliczności proces ten może potrwać dłużej niż zwykle.

Chciałabym wspomnieć, że rząd federalny Niemiec, jak również inne rządy w Europie wspierają zmianę rezerwacji i skorzystanie z opcji voucheru. Linie lotnicze Lufthansa Group również w pełni popierają tę opcję, ponieważ odzwierciedla ona właściwą reakcję na obecną sytuację w naszej branży.

Jako uczestnikom programu PartnerPlusBenefit linie lotnicze Lufthansa Group oferują Państwu elastyczne opcje zmiany rezerwacji również w przypadku biletów nagrodowych wykupionych w ramach programu PartnerPlusBenefit.

• W przypadku wykupionych za punkty biletów premiowych oraz podwyższenia klasy podróży, nadal obowiązuje jednorazowa bezpłatna zmiana rezerwacji.

• W przypadku biletów premiowych i podwyższenia klasy podróży wykupionych za punkty na rejsy anulowane, możliwy jest bezpłatny zwrot. Punkty Benefit za zwrócone nagrody zostaną natychmiast przelane na Państwa konto w programie.

• Zwrot biletów premiowych i podwyższenia klasy poróży wykupionych za punkty na rejsy, które nie zostały anulowane, jest nadal możliwy za opłatą (w punktach Benefit) zgodnie z Ogólnymi Warunkami.

• Ponieważ obecna sytuacja utrudnia wykorzystanie nagród, wygaśnięcie punktów Benefit zostanie zawieszone od kwietnia do odwołania.

Będziemy nadal uważnie wsłuchiwać się w Państwa opinie, jako naszych cenionych partnerów, oraz monitorować sytuację, dostosowując nasz rozkład rejsów tak, by znaleźli w nim Państwo wszystkie potrzebne kierunki, gdy powróci zapotrzebowanie na podróże. Zapewniam, że Lufthansa Group będzie tak elastyczna, jak tylko będzie to możliwe, podczas dalszej współpracy, jeśli Państwa potrzeby uległyby zmianie w tym krytycznym czasie.

Podczas, gdy wielu naszych pracowników w Niemczech, Austrii, Belgii, Szwajcarii i wielu innych krajach ma już skrócony czas pracy, nasze zespoły obsługi klienta pozostają w pełnej gotowości do służenia pomocą partnerom biznesowym oraz podróżnym. Ponadto nasze załogi i personel pracujący na lotniskach koncentrują się na dbaniu o klientów w najbardziej krytycznych punktach podczas podróży. Jako globalna linia lotnicza jesteśmy w stałym kontakcie z władzami rządowymi i ochrony zdrowia, przestrzegając, a nawet przekraczając ich aktualne wytyczne, mając na celu ochronę naszych klientów i personelu. Podjęliśmy liczne działania, aby zapewnić odpowiednią odległość pomiędzy pasażerami na każdym etapie trwania podróży, włącznie z dostosowaniem usług na pokładzie.

Oprócz naszych regularnych usług, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings i Edelweiss obsługują obecnie specjalne przeloty repatriacyjne. W ostatnich tygodniach obsłużyliśmy już ponad 360 rejsów na całym świecie i bezpiecznie sprowadziliśmy ponad 70 000 podróżnych do ich krajów macierzystych. Rejsy repatriacyjne będą nadal kontynuowane.

Chciałabym osobiście podziękować za zrozumienie oraz zaufanie i lojalność, jaką nas Państwo obdarzyli - i mogę zapewnić, że Lufthansa Group pragnie być dla Państwa wiarygodnym partnerem biznesowym teraz, a przede wszystkim po kryzysie. Razem przejdziemy przez te trudne czasy.

Życzę zdrowia Państwu oraz Państwa bliskim i współpracownikom!

 

Z poważaniem,

 

Heike Birlenbach

Senior Vice President

Sales Lufthansa Group Network Airlines & CCO Lufthansa Airline

Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS | Brussels Airlines, Eurowings

 

Dane z dnia: