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Tudo pelos clientes

A Eurowings investe na satisfação dos clientes: com o novo programa de otimização

A Eurowings está atualmente a investir 50 milhões de euros no seu Programa de Otimização Operacional, SCOPE. SCOPE significa Sustainable Customer Oriented Process Enhancement e o objetivo do programa é oferecer aos passageiros voos fiáveis e continuar a fazer da Eurowings uma das companhias aéreas mais pontuais do mundo. Conforme já referido, os pilares deste programa são o Planeamento, a Manutenção, a Melhoria de Processos e o Tratamento de Irregularidades.

A Eurowings tem vindo a oferecer aos seus clientes há já vários meses uma fiabilidade de mais de 99% e uma percentagem de pontualidade de mais de 80%. A fim de garantir este bom desempenho também durante a época movimentada do verão e de permanecer entre as melhores do setor em termos de pontualidade e fiabilidade, a Eurowings está atualmente a fazer todos os possíveis para otimizar os seus processos operacionais – ao mesmo tempo que tenta compensar da melhor forma os défices remanescentes dos parceiros do sistema. A transportadora aérea conta conseguir estes objetivos incorporando mais interfaces, aumentando a disponibilidade da frota, melhorando os processos, garantindo embarques sem contratempos e modalidades de alteração de reservas mais rápidas.

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