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Frequent flyer programmes – lucrative for companies, too

Programas de passageiros frequentes – lucrativos, também para as empresas

Os seus colaboradores fazem frequentemente viagens pela empresa e, se calhar, você também é um passageiro frequente? Então ouviu certamente falar dos programas de passageiros frequentes oferecidos por diversas companhias aéreas. Mas já ouviu falar do PartnerPlusBenefit? É que, com este «programa de passageiros frequentes da Lufthansa para empresas», os colaboradores ganham Pontos Benefit para a empresa e também milhas adicionais para as suas contas Miles & More pessoais.

Fique a conhecer o PartnerPlusBenefit. O abrangente programa de bonificação para empresas gratuito da Lufthansa oferece às pequenas e médias empresas (PME) oportunidades sem precedentes de poupar nas despesas com viagens profissionais e de motivar os colaboradores. Com voos de prémio, upgrades e vouchers FlyNet, por exemplo.

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Informação de base sobre este tópico

Fidelização do cliente – definição

Os programas de fidelização dos clientes incluem todas as medidas que uma empresa implementa para intensificar e criar uma relação duradoura entre fornecedores e compradores. Aqui, os esforços da companhia aérea não se centram em atrair novos clientes, mas sim na base de clientes já existente. A finalidade da fidelização do cliente é alcançar transações comerciais reiteradas, criando um compromisso e a lealdade para com a marca.

Fator de sucesso da fidelização do cliente

Muitas empresas consideram a angariação de novos clientes um fator chave do seu êxito económico, apesar de a crescente intensidade da concorrência em muitos setores estar a dar origem a um aumento dos custos dessa angariação. Efetivamente, estudos demonstram que, de uma perspetiva estatística, a angariação de um novo cliente é sete vezes mais cara do que esforços no sentido de manter um cliente atual e motivá-lo a adquirir novamente junto da empresa.

Por conseguinte, os investimentos numa gestão sistemática da fidelização dos clientes deverão ser alvo da máxima prioridade. Além do mais, o total potencial de um cliente, como lucros elevados e estáveis e uma boa relação, só podem ser alcançados em pleno com o passar do tempo.

Adicionalmente, clientes satisfeitos e fiéis recomendam o fornecedor a outros – sendo esta a forma mais barata de marketing de angariação de novos clientes.

Várias ferramentas para conseguir a fidelização do cliente

Os programas de fidelização do cliente estão por todo o lado e são oferecidos em todos os setores de atividade, por praticamente todas as grandes empresas.
Em especial, empresas de retalho ou serviços individuais utilizam estes programas muito frequentemente:

Os instrumentos mais utilizados no âmbito da fidelização do cliente são os seguintes:

  • Programa de bonificação
    Os consumidores recebem um bónus, ganhando milhas ou pontos, por exemplo
  • Cartão de desconto
    Os clientes recebem um desconto direto aquando da compra, mediante apresentação do cartão adequado.
  • Cartões de cliente sem incentivos regulares
    O titular deste cartão de cliente tem direito a descontos ou prémios apenas esporadicamente.
  • Promoções associadas a pontos
    Os clientes recebem autocolantes por compras acima de um determinado valor, os quais poderão ser posteriormente trocados por uma recompensa.
  • Cupões
    O cliente recebe um bónus ou um desconto mediante a apresentação de um cupão.

Para escolher o programa certo de fidelização do cliente, há a considerar muitos fatores. Neste âmbito, o setor de atividade, o modelo de negócio, o posicionamento, as capacidades operacionais e técnicas e a própria marca têm um papel a desempenhar.

Programa de passageiros frequentes – um bom exemplo de fidelização do cliente

Quase todas as companhias aéreas oferecem atualmente um programa de passageiros frequentes. Neste âmbito, os passageiros frequentes beneficiam do facto de recorrerem frequentemente à mesma companhia aérea, recebendo voos ou artigos de prémio, bem como benefícios relacionados com o seu estatuto de passageiro frequente, por exemplo.

Na sequência de acordos e alianças entre companhias, a utilização de outras companhias aéreas é muitas vezes reconhecida num programa de passageiros frequentes, tornando o programa ainda mais atrativo. Afinal de contas, passa assim a oferecer mais possibilidades de ganhar pontos.

Muitos programas de passageiros frequentes trabalham também com outras empresas, como agências de aluguer de veículos ou cadeias hoteleiras. Isto significa que a utilização dos seus serviços é também reconhecida no âmbito do programa de passageiros frequentes.

Programa de passageiros frequentes da Lufthansa

A Lufthansa oferece dois grandes programas passageiros frequentes gratuitos:
- Miles & More: programa de passageiros frequentes da Lufthansa para indivíduos
- PartnerPlusBenefit: programa de bonificação para empresas da Lufthansa para pequenas e médias empresas

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