Menu Button

İş seyahatlerinin iyileştirilmesinde yapay zekanın etkisi

Dijital teknolojiler, özellikle de yapay zeka (AI) sistemleri kurumsal seyahat sektöründe köklü bir değişim süreci başlatmış bulunuyor. Bu teknolojiler sayesinde artık uçak rezervasyonları çok daha kolay ve hızlı şekilde yapılabiliyor, seyahatin her aşamasında bagajlar takip edilebiliyor, GPS üzerinden yönlendirici bilgi alınabiliyor ve rötar veya uçuş değişiklikleri söz konusu olduğunda yolculara anında bilgi aktarılabiliyor.

 

Yakın gelecekte yapay zekanın belirleyici rol oynayacağı ve aynı zamanda da iş seyahati deneyimini daha nitelikli hale getireceği bazı alanları sizin inceledik.

 

Teknoloji iş amaçlı seyahatleri tam olarak nasıl destekleyecek?

Uçuş Desteği

İş adamları sık uçan yolcu programlarına üye olduklarında, yapay zeka destekli sistemler bu yolculara ait bilgileri işleyebilmekte, yolcunun daha önceki seyahatlerde yapmış olduğu seçimleri baz alarak, kendisine uçakta en uygun koltuğu önerebilmektedir.

 

Yapay zekanın bir diğer yararlı uygulama alanı da uçuş bilgilerinin güncellenmesidir: Herhangi bir iptal veya uçuş değişikliği söz konusu olduğunda yolcular anında bilgilendirilmekte ve mağduriyetlerini mümkün olduğu kadar azaltmak amacıyla kendilerine alternatif uçuş önerileri sunulmaktadır. Tüm bu yeni opsiyonlar taşıyıcının ve dijital asistanların birlikte sunacakları eksiksiz bir desteği mümkün kılmaktadır.

 

Chatbot sistemleri sayesinde bazı şirketler müşterilerine gerçek bir dijital destek sunmakta, otomatik olarak uçak biletlerini göndermekte, boarding işleminin başlama saatini ve vardıkları noktada bagajlarını alabilecekleri bagaj bandı numarasını bildirmektedir. Bu hizmetler çoğu kez -yolcuların telefonlarında mevcut olan- Skype ve Messenger gibi programlar üzerinden sunulduğundan, ek bir mobil uygulama yüklenmesine gerek olmamaktadır.

 

Star Alliance Group gibi şirketler tarafından geliştirilmiş olan bu tür platformların ortak hedefi yolcuların yapacakları seyahat ve uçuşlara ilişkin tüm hususlarda eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi ve kendilerini güvende hissedebilmesidir.

 

 

Hatta bu alanda önemli bir adım daha atılmış ve bazı havaalanlarında tamamen yapay zeka destekli sistemlerin kullanıldığı terminaller oluşturulmuştur: Nitekim Singapur Havalimanı’nın 4. Terminal’inde check-in ve bagaj kayıt işlemleri, güvenlik kontrolleri ve boarding işlemleri tamamen dijital sistemlerle otomatik olarak yapılmaktadır.

 

Otomatik otel check-in işlemi

İş amaçlı seyahat edenler daha verimli olabilmelerine katkı sağlayacak hizmetlere değer verirler. Kendilerine otel check-in işlemini resepsiyon yerine telefonları üzerinden yapabilme olanağı sunabilmek, yapay zeka sistemlerinin büyük takdir toplayacağı alanlardan biridir.

 

Mobil uygulamaların sunduğu otel check-in hizmeti ile yolcular daha otele ulaşmadan önce kat numarasından odanın asansöre uzaklığına, odanın ısısından aydınlatmasına kadar birçok hususta tercihlerini belirtebileceklerdir.  Bu tercihlerin daha otele varmadan önce yapılmış olması sayesinde oteldeki işlemler çok daha hızlı tamamlanabilecek ve yolcular kişisel tercihlerine uygun bir konaklama olanağı elde edeceklerdir.

 

Sanal resepsiyon görevlisi

 

Birçok otel sıkça sorulan sorulara yanıt veren sanal destek sistemleri kullanmaya başlamış bulunmaktadır. Otel müşterileri Internet şifresini öğrenmek veya odalarına yemek ısmarlamak istediklerinde veya check-out işleminin başlatılması talebinde bulunduklarında sanal resepsiyon görevlisi kendilerine günün her saatinde destek vermektedir. Portland kentindeki Jupiter Next Oteli’nde Roxy olarak adlandırılan bir sistem sayesinde konuklar hava durumu bilgilerine ulaşabilmekte, odalarına ilave havlu isteyebilmekte, çevredeki en iyi restoranlar hakkında öneriler alabilmekte, sevdikleri müzikleri seçebilmekte ve daha birçok konuda destek alabilmektedirler.

 

Yine bazı otel zincirlerinde oda hizmetleri, malzeme yönetimi veya temizlik hizmetlerinde otomasyon desteği sağlayacak, örneğin havlu ve atıkların katlar arasında taşınmasını kolaylaştıracak robotik sistemler test edilmektedir. 

 

Diğer yararlı araçlar

 

Elinizde bavulla havaalanında koşuşturmak bazen çok yorucu olabilir. Bavulunuzu taşıyacak pille çalışan otomatik bir tekerlekli sistem bu zorluğu ortadan kaldıracak çözümlerden birini oluşturmaktadır. Ovis adı verilen bu yeni sistem bir kamera ve yapay zeka desteğiyle –önüne çıkacak engellere çarpmadan- yolcuyu havaalanında takip edebilme özelliğine sahip bulunmaktadır. Bagaj sahibi yolcunun kolundaki bilezik, bavul ile yolcu arasındaki mesafenin iki metreden fazla olması halinde uyarı sinyali vermektedir. Ayrıca Ovis kaybolacak olursa, entegre GPS sistemi sayesinde  yeri hemen belirlenecektir.

 

İş amaçlı seyahatlerde yararlı olabilecek bir diğer araç ise yapay zeka desteğiyle otomatik rapor hazırlayabilme olanağıdır. Sistem, seyahatte yapılan harcamalara ilişkin faturaların resmini çekip okuyabilmekte, bunları farklı harcama kalemleri altında sınıflandırmakta ve seyahat sonunda raporun gözden geçirilmesinden başka bir işleme gerek kalmamaktadır.

 

Yapay zeka destekli bu ve benzeri sistemler sayesinde seyahat yönetimi yakın gelecekte çok daha akıllı ve verimli hale gelecektir. Bir taraftan iş amacıyla sık seyahat eden yolcuların yaşam kalitesine katkıda bulunulurken, diğer taraftan şirketlere harcamalarını daha iyi kontrol edebilme ve idari harcamalarını azaltabilme olanağı sunulmuş olacaktır. Artık geleceğimiz otomasyon, teknoloji ve yeni hizmetler yönünde şekillenmekte ve bu yeni gelişmelerden yararlanmakta olan iş adamlarının sayısı giderek artmaktadır.

 

Çalışanların iş seyahati deneyimlerinin geliştirilmesine ve aynı zamanda da harcamaların optimize edilmesine katkı sağlamak amacıyla şirketlere yönelik olarak tasarlanmış olan ücretsiz PartnerPlusBenefit programını incelemenizi öneririz.

 

PartnerPlusBenefit

Yayınlandığı Tarih:

Geri