Menu Button
Kişisel frequent flyer programları

Sık uçan yolcu programı

İki uyumlu sık uçan yolcu programı – Her ikisinden de yararlanın

Sık uçan yolcu programları – Şirketler için de kazançlı

Çalışanlarınız düzenli olarak iş seyahatlerine çıkıyor ve aynı zamanda sık uçan yolcu statüsüne mi sahip?  O zaman mutlaka farklı havayolu şirketlerinin sunduğu frequent flyer programlarını duymuşsunuzdur. Peki, PartnerPlusBenefit programını da duydunuz mu? “Lufthansa’nın şirketlere yönelik sık uçan yolcu programı” ile çalışanlar şirketleri için BenefitPuan toplarken, aynı zamanda kişisel Miles & More hesaplarına da mil işlenir.

PartnePlusBenefit’I yakından tanıyın. Lufthansa’nın kapsamlı ücretsiz kurumsal avantaj programı küçük ve orta çaplı firmalara (KOBİ) kurumsal seyahat giderlerinden tasarruf ve çalışanların –ödül bilet, upgrade olanağı ve FlyNet kuponu gibi ödüllerle- motivasyonu açısından  eşsiz fırsatlar sunuyor.

Konuya ilişkin destekleyici bilgi

Müşteri sadakatinin tanımı

Müşteri sadakat programları üretici ve müşteriler arasında uzun vadeli bir ilişki kurulabilmesi ve bu ilişkinin güçlendirilmesi amacıyla şirketler tarafından alınacak önlemleri kapsar. Ancak burada şirket yeni müşteriler kazanmayı değil, mevcut müşterilerin memnun etmeyi amaçlamaktadır. Müşteri sadakati oluşturmanın amacı, bağlılık ve marka sadakati oluşturarak mevcut müşterilerle olan ticari ilişkilerin yoğunlaştırılmasıdır.  

Müşteri sadakati – Başarının anahtarı

Şirketler genelde yeni müşteriler kazanabilmenin ticari başarı açısından belirleyici bir faktör olduğu görüşündedir. Oysa birçok sektörde artan rekabet baskısı yeni müşteriler kazanmanın  daha yüksek bir maliyet oluşturmasına neden olmaktadır. Yapılan araştırmalar yeni bir müşteri kazanmanın getireceği maliyetin mevut müşterileri sadık müşteriler haline dönüştürmek için gereken harcamalara kıyasla yedi kat daha fazla olduğunu göstermektedir. 

Bu nedenle sistematik müşteri sadakatine yönelik yatırımlar öncelikler arasında ilk sırada yer almalıdır.  Kaldı ki bir müşterinin esas potansiyeli - yüksek ve istikrarlı kazanç ve iyi ilişkilerde olduğu gibi – ancak zaman içinde ortaya çıkacaktır.

Memnun ve sadık müşteriler tercih ettikleri üreticiyi başkalarına da tavsiye ederler. Yeni müşteri kazanmanın en ucuz yolu da bu olacaktır.

Müşteri sadakati oluşturmanın yolları

Müşteri sadakat programları artık her yerde karşımıza çıkmakta ve farklı sektörlerde faaliyet gösteren neredeyse tüm belli başlı kuruluşlar tarafından uygulanmaktadır. Bu tür programlar özellikle de perakende ve hizmet sektöründeki kuruluşlar tarafından tercih edilmektedir.

Müşteri sadakatini sağlamak için başvurulan yöntemlerin başında şunlar gelmektedir:  

  • Avantaj programları
    Müşteriler mil veya puan kazanarak avantaj elde ederler.
  • İndirim kartı
    Kartını ibraz eden müşterilere satın alacakları ürünlerde doğrudan bir indirim uygulanır.
  • Belirli dönemlerde indirim sunan müşteri kartları
    Bu tür kartlara sahip müşteriler zaman zaman indirimlerden ve bazı avantajlardan yararlanırlar.
  • Puan esasına dayalı promosyonlar
    Müşterilere belirli bir rakamın üzerinde yapacakları her alışveriş sonrasında işaretlenmek üzere bir kart verilir. Daha sonra yapılan bu alışverişler karşılığında çeşitli ödüllere hak kazanılır.
  • Kuponlar
  • Müşteri bu hediye kuponunu ibraz ederek bir bonus veya indirimden yararlanır.

En uygun müşteri sadakat programını seçerken, birçok farklı faktörün göz önünde bulundurulması gerekir. Burada söz konusu sektör, iş modeli, şirketin konumu,  teknolojik ve operasyonel gücü ve markanın kendisi belirleyici rol oynayacaktır.

Sık uçan yolcu programı – Müşteri sadakati

Neredeyse tüm havayolu şirketlerinin sık uçan yolcu programları bulunmaktadır. Sık uçan yolcular düzenli olarak aynı havayolunu tercih etmeleri halinde, yolcu statülerine bağlı olarak uçuş veya ürün ödüllerine hak kazanırlar.

Havayolu şirketleri arasındaki anlaşmalar veya havayolu ittifakları sayesinde sık uçan yolcu programlarında  başka havayolu şirketleriyle yapılacak uçuşlar da çoğu kez kabul edilmekte ve böylelikle yolcu programı çok daha cazip ve memnuniyet verici olmaktadır. Böylelikle puan kazanabilmek için çok daha fazla seçenek sunulmaktadır.

Frequent flyer programlarının büyük bölümü farklı sektörlerde faaliyet gösteren –araç kiralama şirketleri veya otel zincirleri gibi – kuruluşlarla da işbirliği içinde yürütülmekte ve böylelikle bu kuruluşlardan alınacak hizmetler de sık uçan yolcu programına dahil olmaktadır.

Lufthansa sık uçan yolcu programları

Lufthansa iki kapsamlı sık uçan yolcu programı sunmaktadır:

- Miles & More: Bireysel yolculara yöneltik frequent flyer programı
- PartnerPlusBenefit: Küçük ve orta çaplı firmalara yönelik Lufthansa kurumsal avantaj programı

Geri